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| 「钟表」业须向别的行业学习 |
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| http://www.chinawatchnet.com 2008-10-29 8:52:43 |
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假日只要有空，总习惯到敦南诚品晃晃。除了固定将看过再看、就那么几本憔悴的中英日法文钟表杂志翻n遍以外，在到书籍区翻看自己喜欢的书籍之前，也习惯将架上的当期杂志，包括计算机、音响、摄影、汽车、科学和财经等稍微快速浏览一下。上星期看到家庭剧院杂志 Home Theater No.85 2004 May/June上由总编辑杨德宜所写的刊头语 Editorial，觉得很有道理。若将内文中的「视听」、「音响」等这些字眼换成「钟表」可也相当贴和台湾业界的现况，甚至于似乎还更适用于「钟表」业界呢！因此特别将这一段文字节录出来和大家一起分享。
原文：
别人做的，确实比我们视听业界好
或者是加班加出了问题了，近几个月来觉得身体愈来愈吃力，所以开始跟着骑单车的音响界前辈去爬山运动，希望也感受一下激烈动筋骨的好处。一段时间下来，我在单车领域里看到了很多和「视听音响」界非常不一样的状况，而且在那个规模相对较小的高价市场里，业者为消费者所做的远比「音响」产业为多；其中，确实有很多值得我们学习之处。
骑单车的爱好者通常都会呼朋引伴出游，遇到规模较大的活动，有些经销商就会派车随同沿路作服务，调整性能、补胎修复都是基本项目而已，我还见到一家专卖高价位自行车的经销商，索性设计了一台装载着二部高级义式咖啡机的小卡车，在休息站免费供应车友们随意享用。我刚开始觉得很奇怪，这些经销商帮忙大家调整单车不分厂牌，甚至更换零件也不见得收费，更不会主动向车友们介绍自己的店‧‧难道他们这么乐意做白工吗？引领我骑车的前辈解释说，车店老板通常以推广单车运动为优先，让更多人来参与这项活动才能带来日后的商机；如果一开始就急着向人家强调品牌的差异，消费者反而会因为听了太多意见而无所适从。另外，车店老板也普遍了解，很多人因为兴趣而参与单车休闲活动，却因为调整状况不佳、骑得吃力而早早放弃，所以尽力协助并提供经验让车友们更投入，未来才能为自己的单车店带来更多的生意。
看到人家和我们「视听音响」界的做法差异了吗？客人走进「音响」店里，很多店家不将重点放在培养一位「音乐」欣赏者或「影片」爱好者，而是先想尽办法卖出第一套「视听系统」，日后更不会放弃游说客人进行未必需要的升级。在这个过程中，器材交得过关客人收货付钱最重要，系统好用与否以及实际效益如何就管不着了，往往是器材故障或系统设定跑掉了才会出现实质的售后服务内容。骑车上五指山，前辈称赞我刚开始骑就能一口气攻顶，其实是因为身边还有很多车友和热心的车店老板帮忙随时调整，让运动工具和我的身体达到极佳协调状态，而我确定大多数骑单车的人也会得到这种协助。回想接触「音响」的前几年，除了店家拼命吹捧自己经销的产品，真正累积的经验其实大多是花钱买来的，更没有店家老板会想鼓励你培养「音乐」鉴赏能力—音乐听得太多，就不会把注意力全部放在硬件上，岂不是少赚了很多器材升级的钱？
就在我开始建构第二步登山单车的时候，身边的车友皆笑着对我说，真正有骑车在运动的人，绝对不会只有一部单车。这让我想到，玩赏「腕表」是如此，爱好摄影也是如此，只要是收藏嗜好、值得花心思研究的对象，愈是投入心力就愈不会舍弃他的设计原意。买不只一部单车是为了骑不同的路况，不是襬在车库里等人来围观；买很多只名表是为了坐拥工艺之美，而不是让你称赞你真是有钱；买很多部相机是为了拍出不同风格的相片，不是背一堆在身上假冒艺术气息；买数百万的音响系统不是用来装饰客厅，客人上门发现你家里没几张软件，谈到音乐又哼不出声，三两下也知道眼前这个玩音响的不过是个铜臭草包。这时候，谁是那个赚了很多钱的没良心商人？
对于有能力购买高级「视听音响」的消费者来说，市场上还有太多同样以他们为目标客层的产品类型，而且很不幸地，其它业者为客人所做的往往比音响店还多。如果你整天臭骂着政府没把景气搞好，怒叹股市冲不上万点，导致买气不佳的视听经销商，不妨仔细想想其它高单价消费产业日子过得很好的原因。
后语：
看完这一段陈述，你是否也同意：这一位视听信息业者的感言，其实也适用于钟表业呢？这么说吧！不妨先想一想以下的几个问题：
1. 台湾各地城镇的街头上，视听音响的器材店家的数目多呢？还是钟表店多呢？
2. 你所认识的朋友中，玩表的人和玩音响的人的比例大概是如何呢？
3. 你所熟悉的书店里，关于视听音响的杂志和书籍的陈列和销售状况，比钟表杂志书籍来说，哪一个市况较热络呢？
4. 台湾本地的网络世界里，到底是视听音响的网站，还是钟表相关的网站，规模较大、内容较丰富呢？
想好这几个题目的答案，你是否和我一样觉得视听音响业对顾客的教育和培养，做得应该还远比钟表业界好吧！更令人感慨的是：如果一本视听杂志的总编辑都还自觉自己的业界应该不分你我、更努力合作培养真正的视听音乐爱好者的话，那么我们的钟表杂志业者是否曾为他们的读者发出过这样的呼吁？
说句实在话，时尚手表的销售固然和其它消费性商品，如手机等等类似，如何吸引顾客的注意、如何让顾客走进经销商的大门，买下自家的手表是最重要的课题。但对于讲究领略神会、认同品牌工艺的高阶机械表来说，单靠在一般报纸、八卦杂志砸下广告预算，真能达到让顾客花下大笔银子买表的目的吗？百达翡丽 Patek Philippe 有一句广告词是这么说的：「You never actually own a Patek Philippe. You merely take care of it for the next generation. 原创典范，高雅不凡，不但常伴身旁，还是传家风范」。很打动表迷的一番话，但是，如果表商和表店不重视教育和引领一般的民众进入领略机械工艺之美的殿堂，那么有钱人有甚么理由舍劳力士钻表，选一只素面 Patek Philippe 来做传家之宝呢？你可能看过我们关于今年百达翡丽发表的 Gondolo Calendario 的报导，但你可能不知道透过台湾总代理武祥贸易取得的资料部分，看用语就觉得是来直接取自香港或大陆地区翻译的资料
再举个例子来说吧：你应该同意宝玑 Breguet 和宝铂 Blancpain 的制表工艺即使不在 Audemars Piguet 和 Girard-Perregaux 之上，但也应该在伯仲之间。但如果你比较一下他们在台湾的业绩、接受度和知名度，你会发现台湾爱彼表和芝柏表的成绩远在Swatch 集团的双 B 之上。造成这样差异的原因当然很多，但 Swatch 瑞韵达台湾分公司花费大量心力和经费促销旗下 Tissot、Rado 和 Omega 等品牌的时候，可曾花些精力照顾并教育自己的顾客，让他们更进一步领略更高阶的工艺成就，进而有能力欣赏Breguet 和 Blancpain (我无意贬低欧米茄的工艺，将 Blancpain 和 Breguet 列为集团较高阶定位是 Swatch 本身的政策和说法)？
另一方面，和 Swatch 打对台的 Cartier/Richemont 又如何呢？你可能不知道，台湾第一篇关于 A. Lange & Sohne 手表的报导，可能是 Watchbus 的 Julia 小姐当年还在自立晚报任职时所写的一篇报导 (2000-05-28 第十二版)。但直到今日，A. Lange & Sohne 已经登陆台湾年余，我们想写一篇 Double Split 的报导，还是无法从台湾 Richemont 取得信息，而必须远道去函直接向原厂索取资料，因为 Richemont 台湾历峰集团里无人专责 A. Lange & Sohne 的公关事务！
所以，你也同意「别人做的，确实比钟表业界好」这句话吗？如果是的话，下一次到表店或是有机会和总代理通话时，请一定记得向他们表达「 We deserve more. 我们值得更多」好吗？ |
◆摘自:watchbus
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