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亨吉利携手OC&C:为顾客提供全面的名表服务

【引言】每一次的消费升级,都将带动整个商业体系产生巨大变化。如今,随着信息化的深入、数字化的消费力量崛起,催生着各个行业经营模式的变化,其中,零售是B端和C端很重要的一个交界面。面对升级的消费需求和变化的业态,不管是已有的品牌,还是新创立的品牌,都需要对自己进行重新审视。

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近日,亨吉利世界名表中心宣布与全球顶尖的战略咨询公司OC&C达成合作,利用OC&C在零售行业领先的服务经验,全方位布局数字零售,建立以顾客为中心的零售管理新方式,深化企业价值观,坚持以顾客为导向,逐步达成“最优异的全面名表服务商”这一企业愿景。

变则通,通则久 

成立了20多年的亨吉利,现在正面临着市场环境的挑战,一如既往,亨吉利选择应战!而这场数字化战役的关键,是消费者。

在消费升级的大环境下,零售行业的服务标准不断提高。一方面,消费者对商品和服务的要求越来越高。另一方面,科技进步也敦促企业不断发展,需要从C端到B端、反向地看商业活动的发展,才能深入理解消费者需求,才能捕捉到顾客喜好并提供个性化服务,才能既留住消费者的人,又留住消费者的心。

内外兼修,贯彻企业价值观

亨吉利“坚持以顾客为导向”的企业价值观一直与零售业态的核心价值保持高度一致,此次改革不是对企业经营理念的全面推翻,反而是以革新的方式,全力贯彻,深化推进。

在内部,亨吉利将利用OC&C的数据分析优势和奢侈品行业经验,形成完整的数字化分析、管理、营销和评估体系,优化内部结构,减少沟通壁垒,激励员工,提升顾客需求的响应速度及服务顾客的能力;在外部,亨吉利会进行大量的行业对标,不仅是在奢侈品行业内的对标,也跨行业向优秀的行业标杆学习,从而实现以服务顾客为中心的全面管理体系的建立。

不忘初心,与市场发展同频共振

想要与消费者建立情感羁绊、提高品牌忠诚度,光靠产品销售是远远不够的。亨吉利期望为顾客提供全面的名表服务,在认知、挑选、购买到售后等各个环节,为顾客带去更优质的体验。

为此,亨吉利将凭借多年来积累的丰富的顾客管理经验,通过OC&C专业的战略协助,由总经理刘晓明先生亲自领头,协调全公司资源,全力推进数字零售的变革。

坚持以顾客为导向,与市场发展同频共振。亨吉利不止步于做“现在的品牌”,而在谋划做“未来的品牌”。

“成为最优异的全面名表服务商。”亨吉利不忘初心,砥砺前行!

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