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亨吉利唐山:稳中求进,细节为王

钟表业兴起于19世纪的欧洲,瑞士凭借其精湛的制作工艺奠定了“钟表王国”的地位。中、高端的腕表品牌属于奢侈品牌,消费者在购买过程中会考虑很多因素,会综合评估各个因素的重视程度,其中,购物体验是会影响购买决策的重要因素之一。因此,提供温馨舒适的体验,是腕表营销当中非常关键的一环。

亨吉利,世界名表中心,历经二十余年的发展,至今已建成遍布全国60多个省市,拥有180多家连锁店的名表销售连锁集团。以客户为先,注重服务细节,是其一向遵循的核心服务理念。这次要介绍的亨吉利唐山团队,也便一直沿袭着“细节为王” 的核心价值,稳中求进。

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在亨吉利唐山城市经理刘小蕊眼中,亨吉利是一个大家庭。她在2012年加入亨吉利,见证了亨吉利在唐山的发展。从最初在银泰百货只有两个品牌的临时柜台,到现在在银泰百货和唐山百货大楼拥有多家品牌专厅,整个唐山团队一直朝“成为行业内最专业的团队”而努力着,在失败中总结经验继续前行,巩固了亨吉利在唐山的市场地位。

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一段故事往往是一个城市剪影。据刘小蕊经理回忆,那是一个冬季的阴雨天,唐山的气温已降至零度,逛商场的顾客寥寥。

“我趁这功夫正仔细擦拭柜台的边边角角,忽然听到有人说 “商场也不暖和”,转头看到一位打扮得体的中年大姐边拂身上的雨滴边漫不经心的朝柜台观望。我停下手里的活,沏了一壶热茶,请她坐下,说“喝点热茶能暖和些”。在聊天知道她这位大姐是来给侄子买成人礼的,只是还没想好买什么。她说“18岁成人礼不能太差啊,这么大商场一会好好看看。” 我说“既然是成人礼,还是要有纪念意义才好,最好是能用很久,将来一见到这东西就能想到是您送的,多有意义啊。”大姐点了点头,表示赞同。我把大姐带到柜台前,讲解了目前手表流行的三大趋势以及日常佩戴的四大场合。面对琳琅满目的手表,大姐有些挑花了眼,说“那你帮我挑一块吧!”于是,我针对这个年龄段的群体特质,向大姐推荐了几款手表,详细地介绍了表款的外观、功能和品质,尽力帮她挑选合适的表款。因为大姐比较纠结,所以每一款手表我都摘下表膜让她亲自感受,并且分析了表款的使用场合,帮助她做选择。“选表也是有讲究的,一看二摸三试戴。您看这款表的样式非常适合年轻人,皮肤能接触到的每一个细节打磨都非常细腻与光滑,而且您侄子上学或以后参加工作都可以佩戴。”几番介绍之后,大姐选到了一款称心如意的手表。大姐说,“不像很多商家一味地给我推荐不合适的产品,你们是真的用心在帮我挑选,而且很有耐心,这一点我很满意。”自从这次之后,大姐又在店里给她的丈夫及母亲各卖买过一只手表,还几次介绍朋友来店里。”

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其实,这样的腕表故事还有很多,因为每一只腕表的售出,都沉淀着顾客殷殷的情感寄托,而我们所能做的,就是尽力为顾客挑选最适合的他/她的那一只,让时间的故事在腕间传递。

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