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薪酬福利

新来的领导是熟人

    给熟人当领导是一个充满挑战的事情。你的老上级、老师傅、老同事、老伙计全都在台下,这些人不但资历深,而且对你的那些可笑的事、无知的事、丢人的事知道很多,一不留神就有可能毁了你这领导的形象。这时候你该怎么办?

    新领导:“诸位,我受上级任命,到这里来带领大家工作,希望各位多多支持!”

    下属甲:“这不是邻居老王家的二小子嘛。你穿开裆裤的时候我就认识你!”

    下属乙:“我还是你师傅呢,你那一套,对我没用!”

    下属丙:“各位各位,他以前和我对桌,他那点事你们知道吗?”

    下属丁:“这位刚来咱们单位的时候,喝多了光着膀子在楼下哭,我还训过他呢!”

    。。。。。。

    给熟人当领导是一个充满挑战的事情。你走上前台,老上级、老师傅、老同事、老伙计全都在台下。这些人不但资历深,而且他们知道你的过去,对你的那些可笑的事、无知的事、丢人的事知道很多。他们不但不会轻易服你,而且言语之间还有可能一不留神就毁了领导的形象。这时候该怎么办?

    讲究排场为哪般

    话说一位新领导回到原来工作过的单位担任一把手。到任的时候,老领导准备专门安排一个十分隆重的就职仪式,并且想把很多地方名流相关部门领导都请到现场。新领导认为这样大操大办违反了自己作事的原则,表示坚决反对。老领导则语重心长地说:我这样做不是为了我自己,而是为你下一步开展工作做一个很好的铺垫。新领导很不理解,明明是搞了一堆没有意义的吹吹打打,怎么能说是有益工作呢,这么讲究排场究竟为的是什么?

    其实,深思起来,老领导确实是在帮新领导,这里边是有一番苦心的。

    你想,新领导在自己没有发达的时候,一直在这个单位里边,一个人在成长过程中,难免有一些可笑的事、丢人的事、幼稚的事发生,而这些事情群众们还都清楚地记得。而且,那个时候,新领导作为一个小人物,对周围的人一定也是毕恭毕敬,那些老资格老师傅老同志老领导老上级也一定常常对他指指点点,说不定连门口看自行车的老大爷对他也进行过批评教诲吆五喝六。

    在管理上,我们把那些有利于管理者巩固权威的认知内容(如某些信息或事件)称为正认知,而把那些不利于管理者巩固权威的认知内容称为负认知。显然,上边这位新领导回到原来工作过的地方担任一把手,他首先面临的问题就是负认知太多,对他的权威性是一种损害。

    老领导是个贴心人,他是眼看着新领导成长起来的,那些成长过程中的桩桩件件都装在他心里。他完全了解新领导面临的挑战,如何跨越群众的认知门槛,改变大家过去建立的刻板印象,树立一个崭新的具有足够权威的新形象,这是摆在新领导面前刻不容缓的问题。

    于是,老领导把自己的想法和盘托出,他语重心长地告诫新领导,形象是领导者的生命,没有形象就没有威信,没有威信就没有影响力,那么一切工作就无法开展了。过去人们对新领导有一个固有的印象,而这个印象当中,有很多元素是不利于树立权威的。在上任伊始,利用初次亮相的关键时期,重新树立一个崭新的形象,确实是一个建立威信、为下一步工作打下基础的重要任务。

    听了这番劝告,新领导真是佩服加感动。于是一个像模像样的就职仪式如期举行。在仪式上,首先是上级领导、然后是各级权威逐一发言,大家在发言中对新领导的能力和水平充分肯定,热诚赞扬。使得在场所有的干部群众内心受到了很大的冲击,眼见着这些权威专家领导们都异口同声称赞新领导,大家不由在想:“这么高水平的专家,这么大的领导都对咱们这位新领导崇拜有加,看来这位仁兄确实已经今非昔比,确实不一般啦。”

    借助一个有效果的仪式,新领导迅速打开了局面,树立了个人形象,从而为下一步工作奠定了牢固的基础。

    权力符号定律

    上边的例子是一个典型的使用权力符号增加权威性的例子。

    一般来说,下属的认可度和领导者使用权力符号的程度成反比。高认可低符号,低认可高符号。所谓权力符号,就是借助一些外显的容易被周围人认知的表面信息,来获得更多深层次的认同。

    对于认可程度低,掌握负面信息多的下属,适宜采用高符号的策略。因此在给熟人当领导的时候,我们建议,应该首先使自己的个人形象有一个明显改变,如换一身新衣服,理个新发型。言谈举止也要注意,多使用正式的语言,多谈工作上的事情,展示自己的专业知识。第一次亮相的时候,一定要有一个标准的仪式。把群众认可的老领导老上级请来。在仪式上,首先请他们发言,在发言中,认可你的能力肯定你的业绩宣传你的形象。这个办法叫做抬轿子,借助权威来树立权威,利用大家都信服的人把你抬上去。

    所以,对于要不要讲排场,要不要前呼后拥的问题,确实不能简单化处理。讲排场表面看是个虚荣心问题,其实深层次里还包含着权威性树立的问题。没有了权威性,管理者如何能开展工作呢?所以,一个领导到新环境中去开展工作,在亮相之前,要认真思考一下,这里的干部群众对自己的认知度、认可度怎么样。如果你已经是大名如雷贯耳、人人敬仰,那么最好的办法就是轻装简从平易近人家长里短。这样既有了威信也有了亲切。如果下属和群众对你的认知认可度都很低,甚至是负的认知,人们心存疑虑、心存质疑,又有一些不良信息和不良印象,在这种情况下,就需要使用高符号的策略。我们的建议是:

    刚亮相的时候要有一个比较大的仪式。

    使用“抬轿子”的方法,请已经建立了权威、大家很认同的人出面,进行正面评价,把威望抬起来。

    在建立权威之前,不要随便和周围的人发展私人关系称兄道弟。

    使用正式的语言,穿戴正式的衣服。

    使用随从和下属,可以搞适度的前呼后拥。

    展示一些自己独特的信息、专家的知识,并且传播自己的社会关系和头衔。

    领导要有领导样

    权力的认知属性告诉我们,任何一个领导干部在实际工作当中,都要善于使用权力符号来包装自己。领导就要有领导的样子,否则,就无法得到众人的认可和追随。斯坦福大学的西奥迪尼教授对权力符号策略的研究水平极高,他分析出常用的符号资源有下边几种:

    1.头衔。头衔是最难也是最容易得到的权威象征。一方面,要得到一个真正的头衔通常需要多年的努力,取得杰出的成就。但另一方面,一个没有付出任何努力的人给自己贴上一个标签然后就自动地得到人们的尊重也易如反掌。就像我们已经看到过的,电视广告中的演员和骗子们都这么做过,而且做得非常成功。

    头衔不单可以得到陌生人更多的尊敬,也会使人在旁人眼里显得身材高大。有一个专门研究权威地位影响人们对身高判断的实验发现,一个人头衔越显赫,人们对拥有这个头衔的人的身高就会估计得越高。

    人们一方面对一个具有权威头衔的人一味盲从,另一方面也会对缺乏头衔的人的意见机械地加以抵制。心理学家以发表学术论文为例作过一个一针见血的实验。他们找出若干由著名大学的著名作者写的论文,把作者的名字和工作单位改为一个不知名的单位和个人,然后再把这些文章改头换面重新投给那些以前发表过这些文章的期刊。结果,其中进入正常评审程序的文章90%都被退了稿。

    2.衣着。社会心理学家证实了衣着的符号威力。专家站在路边,向过路人提出一些稀奇古怪的要求,比如勾勾手指,单腿站立一下,或者做个广播操动作,当专家穿着安全人员的制服时,答应他的请求的人要比专家穿普通衣服的情况下多得多。另外,人在陌生环境中,以及一些专业背景的环境中,也特别容易服从衣着权威。比如在旅途中,特别信任穿正装和穿公务员制服的人,在医院特别信任穿白大褂的人(哪怕对方是食堂的大师傅),在马路上也特别容易服从戴袖标的人。

    3.外部标志。如果一辆旧的经济型的车停在已经变绿的交通灯前没有马上启动,后面的司机会马上按喇叭;而如果前面停着的是一辆崭新的豪华车,后面的司机却愿意等得久一点。一辆名车就有着这样无穷的威慑力——50%的司机都恭恭敬敬地在后面等候,碰都没有碰一下喇叭,直到它终于开动起来。

    4.信息。信息符号有三类:一是关键知识,有关完成组织任务的关键知识是一种典型的权力符号,特别是当这个知识别人无法掌握的时候,它的符号意义就更加显著,可以突出领导者的专业地位;二是特殊关系,主要是特殊的人际资源,比如和上级、和某些关键人物、和一些能对组织发展起关键作用的人具有的特殊关系;三是内幕消息,在一些重大事件发生之前、之后,或者发生过程中,提供一些内幕消息,特别是一些别人无法得到的内幕消息,能起到很好的强化权力符号的作用。

    我们在大学随机访问了50位在企业中做管理工作的干部(来自一些国企或者外企),得到了一些典型性例子。

    ——某位在销售企业任职的管理者讲述了身边的一个典型。公司的一位部门经理的爱人是一个大企业的副总,总公司每年都和那家企业有很大的生意,所以这位部门经理在公司中的地位和说话的分量明显比同级别的人要高,大家对她的意见都很重视。经常会有人私下向她发出邀请,借助一些社交活动,希望了解她先生所在公司的近况。她会在一些小规模但级别比较高的会议上偶尔透露一些自己先生公司的内幕消息。因此,大家都觉得她是一个有特殊背景很得领导赏识的权威人物。

    ——在商务谈判中,为了增加自己的说服力,往往会提前准备一些内幕的消息,或者联系一些有特殊关系背景的人,以此作为本方在谈判过程中使用的符号,展示出来可以增加说服力,让对手更信服自己。

    所以,上边的研究和谈论让我们真正看到了,领导像所有的明星和所有的知名商品一样,都需要包装,而且这种包装,专业水准要求更高,难度也更大。

    领导杀熟

    我的一个朋友是个性情中人,前几天很开心地和我讲,他的一个老朋友最近要成为他的直接上级了,在老朋友的手下工作,一定有很多好处的。我则对他的乐观表示担忧。

    事实证明了我的担忧是有理由的。没过几天,他就很郁闷地来找我,说他被新领导“杀熟”了。领导居然全不念旧情,不但对他态度冷淡,而且要求严格,甚至当众批评,让他脸上十分无光。之前准备好的和领导叙旧套近乎的那一套,根本没有用武之地。现在心里有的,只有对领导不念旧情的愤懑还有对人情淡漠的失望。

    面对他的不良情绪,我给他讲了我的感受。我认为他目前的处境完全来自于从一开始他就对双方的关系进行了完全错误的定位。

    其实,新上任的领导是很介意面对过去的熟人的,尤其是那些资历浅根基并不牢固的领导。他们很担心过去的一些负的认知会影响到自己的权威和形象。

    有两点可以肯定,一是每个人在成长过程中都会发生一些可笑幼稚和错误的事情;二是过去的老相识对这些事情一定是记忆犹新的,他们极有可能把这些信息进行传播。这两点给领导的担心提供了最切实的理由。所以,任何一个具备职业敏感性的干部,在对待过去的老相识的问题上,基本上都采取的是谨慎策略。

    我的这个朋友对此一无所知,在新领导到达公司之后,他不但主动贴上去,而且没大没小,大呼小叫,当众讲领导过去的一些事情,借以展示自己和领导曾经是死党。这真是人家怕什么,你就来什么,等于说不知不觉扮演了一个绊脚石的角色。其结果那就可想而知了。

    所以,很多被新领导杀熟的人,首先是自己出了问题,他们往往天真地以为一切还是老样子,过去的事情和情感可以在今天继续延伸。而实际情况是,时间、地位、责任和角色改变了一切。

    所以,我给了我的朋友一个建议:当老相识成为新上级的时候,最合适的策略是采取适度谨慎和收敛的策略。

    第一个方法叫做“照镜子”,在彼此的交往过程中,自己就像镜子里的人,基本复制对方的态度,他对你什么样你就对他什么样,他热你就热,他冷你也冷,通过模仿和复制,保证自己的言行不招人讨厌。

    第二个方法是热情而不主动。他谈过去,你也谈,他不主动谈过去,你也不主动谈过去。他主动来找你,你就十分热情地招呼,态度非常开放非常积极,他不来找你,一般不主动上门,不发起联络,淡然处之。

    还有,就是切忌在公开场合没大没小,以过去为资本,作出一些过分的言行。

    裴松之在《三国志注》当中,提到了西蜀大将马超的一段逸事,很符合上边的主题。

    原文是:超因见备待之厚,与备言,常呼备字,关羽怒,请杀之。备曰:“人穷来归我,卿等怒,以呼我字故而杀之,何以示於天下也!”张飞曰:“如是,当示之以礼。”明日大会,请超入,羽、飞并杖刀立直,超顾坐席,不见羽、飞,见其直也,乃大惊,遂一不复呼备字。

    实际上,刘备以一个卖草席的小贩身份,靠从同宗兄弟刘璋手里顺手牵羊得到了四川地面,终于当上了皇帝,他的心里多少是有些心虚的。而马超在平定成都的关键战役中起到了很强的威慑作用,刘备对其评价很高,自然待遇规格也高,马超是有可能居功自傲的。所以,上任伊始,刘备很担心自己的威信树立得不牢固,在这种情况下,得不到下属马超应有的尊重,他内心一定会比较郁闷。但如果就此杀了他,刘备又可能失信于天下人,而张飞的话却说到了点子上,要“示之以礼”,这句话代表的含义就是,无论领导多么尊重你赞赏你,你作为一个下属应该知道自己是谁,应该摆正自己的位置约束自己的言行,不要做出格的事情,尤其不要当众做。因为一旦当众表现过火,就等于给领导拆台,直接损伤了他的权威。领导尊重下属是应有的胸怀和气度,下属保持谨慎是应尽的职责,双方都应该做自己该做的事情。偏偏帅哥马超不明白这个道理,举止随意言语怠慢。这当然让刘备感觉很不舒服。

    不过,他没有使用惩罚措施,而是绕了一个弯子,通过一个权力符号的技巧把马超搞定了。这个技巧就是借助关羽和张飞对自己的服从展示自己的权威性。马超本来不把刘备怎么当回事,结果看到名满天下的关羽张飞在刘备面前毕恭毕敬捉刀而立,连坐的位置都没有,立刻对刘备的权威有了崭新的认识,从而改变了自己以前的傲慢言行。刘备的技巧可以说成是自己的孩子罚站给别人的孩子看,既起到了震慑作用,又没有留下心灵的创伤,这确实是一个高明的管理技巧。一个卖草席的小贩能把管理艺术运用到这个程度,也难怪人家能代替刘璋成为西蜀之主了。

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